Công việc Cố vấn dịch vụ ô tôđóng một vai trò quan trọng trong ngành công nghiệp ô tô. Họ chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng về nhu cầu dịch vụ xe của họ và đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ và hài lòng tại trung tâm dịch vụ ô tô.
Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng, cố vấn dịch vụ ô tô đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và kỹ thuật viên ô tô. Họ đóng vai trò là cố vấn, cung cấp hướng dẫn và đề xuất về các sửa chữa, bảo dưỡng cần thiết cũng như các dịch vụ ô tô khác.
Một trong số những môn học thực chiến nhất trong chương trình đào tạo sinh viên năm thứ 2 ngành Công nghệ ô tô của Trường Cao đẳng Đại Việt Sài Gòn chính là môn học " Cố vấn dịch vụ ô tô"
Công việc của cố vấn dịch vụ ô tô đòi hỏi nhiều trách nhiệm tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và đảm bảo hoạt động hiệu quả trong trung tâm dịch vụ. Dưới đây là một số nhiệm vụ và công việc chính liên quan đến vai trò này.Cố vấn dịch vụ ô tô tương tác trực tiếp với khách hàng, cả trực tiếp và qua điện thoại. Họ chào đón khách hàng, chăm chú lắng nghe những mối quan tâm của khách và thu thập thông tin liên quan về các vấn đề liên quan đến phương tiện hoặc yêu cầu dịch vụ cụ thể.Cố vấn dịch vụ ô tô còn có nhiệm vụ kiểm tra phương tiện của khách hàng và đánh giá tình trạng của chúng.
Sinh viêncó thể tiến hành kiểm tra trực quan, chạy thử nghiệm chẩn đoán và tham khảo ý kiến của các kỹ thuật viên để xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ của bất kỳ vấn đề nào.Dựa trên đánh giá của họ, cố vấn đề xuất các dịch vụ hoặc sửa chữa phù hợp cho khách hàng. Họ cung cấp giải thích chi tiết về công việc cần thiết, bao gồm các chi phí liên quan và ước tính thời gian.
Sinh viên chuẩn bị ước tính và báo giá cho khách hàng, phác thảo chi phí phụ tùng, nhân công và các dịch vụ bổ sung. Họ đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng về giá cả để tạo niềm tin với khách hàng.Các cố vấn quản lý việc lên lịch các cuộc hẹn dịch vụ để đảm bảo quy trình làm việc có tổ chức.
Họ phối hợp với các kỹ thuật viên để phân bổ thời gian phù hợp cho từng công việc, xem xét mức độ phức tạp và khẩn cấp của việc sửa chữa.